问题反馈流程
反馈方式(按推荐优先级从高到低)
举报/申诉类
1. 在QQ、Teams、Discord上私信服主,提交`反馈文档`。之后如果需要对事件前因后果进行补充,管理层会转述与反馈人的对话,并记录在文档。如果反馈人想要参与文档编辑,可索要文档编辑链接。
2. 在Teams、IGNGbbs的反馈专区上发表公开帖子,将证据罗列,并通过任意方式确保能通知到服主查看这条帖子。之后如果需要对事件前因后果进行补充,会要求玩家在帖子下回复。
3. 在QQ、Teams、Discord上私信服主,直接提交证据。之后如果需要对事件前因后果进行补充,会要求玩家直接回复服主的问题。
其它(如服务器问题反馈等)
1. 在Teams、IGNGbbs的反馈专区上发表公开帖子,将自己遇到的问题或建议列出并发表,然后通知服主查看。管理团队随后会回复帖子,进一步了解情况。
2. 在QQ、Teams、Discord上私信服主,直接指出遇到的问题或建议,之后由服主当传话筒与管理层对接。
常见问题
举报类反馈为何要设置反馈文档?
因为曾经出现过翻旧账的情况,当时管理层对于封禁没有确切的记载,导致无从查起,为了避免类似的事件再次发生,经过长期探讨,我们决定采取反馈文档的方式,每一次封禁都会有留档,这是为了确保玩家以后如果对封禁有异议,可以随时提出。
在问题处理完成后,文档的共享链接会失效,故此时只有服主一人可查看或编辑文档。
对于反馈文档的方式:用户可以清晰看到自己被记录的内容,并对其中的内容进行质询和修改。
对于发帖子的方式:仅帖子的全部内容以及与举报对象的谈话会被记录。
对于消息联系的方式:服主会根据玩家口述的信息,手动填写文档,玩家无法看到文档内容,其中出现的理解误差后果自负。
其他类反馈为何优先推荐发帖?
相比于跟服主一对一对接,发帖的方式可以让管理层参与进来,由于服务器内的绝大部分事务都是由管理层完成的,但由于处理过程需要有服主监督,仍然要求玩家与服主对接,这就导致服主需要成为传话筒,沟通效率大幅减慢。
对于发帖的方式,服主可以看到沟通过程,无需担心沟通出现异议(如双方开骂搞得都不愉快一类的),玩家可通过帖子直接与管理层沟通,大幅提升沟通效率。
反馈时的要求
请文明用语,请相信服主和管理层会秉持服务器规则,公平的处理问题。
反馈文档用法
只需填写“以上为举报人填写的内容”上面的部分,下面是管理层需要填写的。
下载此文但后进行编辑,之后私信发给服主即可。